Programme
- Savoir analyser la situation
- Comprendre l'agression
- La prise de renseignements
- L'organisation opérationnelle du négociateur
- L' évaluation des risques
- Apprendre l'importance du premier contact
- Utiliser l'écoute active
- L'empathie
- La communication verbal, para verbal et le non verbal
- Le processus de négociation et ses techniques
- Les émotions : peur, colère, frustration et leurs effets
- Instaurer un climat de confiance
- Savoir gérer les postures d'apaisement
- Connaître les notions de distances et de " bulles" de confort
- Que faire, que dire
- Comprendre le phénomène du stress
- La seconde de sidération
- Gérer les demandes, les menaces, les ultimatums, les insultes ....
Pour qui ?
- TOUT LE MONDE !!!
- Pompiers, éducateurs, personnels hospitaliers, gardiens de prison, personnels d'aides aux victimes, enseignants, services de secours, de police et de justice etc ...
- Mais aussi plus généralement toutes les personnes qui peuvent se retrouver confrontées à une situation de crise.
Comment ?
- Deux jours complets
- Des cas concrets
- Des mises en situations
- Des débriefings
- Des partages d'expériences et de savoir faire
- Dans une ambiance conviviale !!!